Inwoners geven gemeente een 7, communicatie scoort 6,6

Inwoners beoordelen de dienstverlening van de gemeente Staphorst gemiddeld met een 7. Communicatie en voorlichting krijgen met een 6,6 de laagste beoordeling van de afzonderlijk onderzochte onderdelen. Dat blijkt uit een onderzoek dat de gemeente samen met onderzoeksbureau EMMA heeft uitgevoerd.

Vooral bij eenvoudige vragen, meldingen en aanvragen zijn de ervaringen positief. Inwoners waarderen vooral de deskundigheid en betrokkenheid van gemeentelijke medewerkers.

Uit het onderzoek komt echter ook naar voren dat inwoners vooral bij langdurige of ingewikkelde processen behoefte hebben aan meer duidelijkheid over de voortgang, betere terugkoppeling en heldere communicatie. Ook willen inwoners in sommige gevallen eerder worden geïnformeerd en betrokken bij plannen en ontwikkelingen in hun omgeving.

Voor de vragenlijst werden 3.000 inwoners via een willekeurige steekproef per brief uitgenodigd. Daarvan vulden 323 inwoners de enquête in. Daarnaast werden in de verschillende dorpen 108 straatgesprekken gevoerd en hield de gemeente een inwonersavond.

Het onderzoek richtte zich op dienstverlening, communicatie en participatie. Daarbij werd onder meer gevraagd naar bereikbaarheid, digitale dienstverlening, informatievoorziening, contact met gemeentelijke medewerkers en de manier waarop inwoners bij plannen en ontwikkelingen worden betrokken.

De gemeentelijke pagina in weekblad De Staphorster kreeg met een 7,4 de hoogste beoordeling. De digitale dienstverlening werd gewaardeerd met een 7,2 en de algemene dienstverlening met een 7,0. Het betrekken van inwoners en belangenorganisaties kwam uit op een 6,8. Communicatie en voorlichting kregen gemiddeld een 6,6.

Nadere cijfers over verbeterpunten zijn niet beschikbaar. Het onderzoek is opgezet als nulmeting en geeft volgens de gemeente vooral inzicht op hoofdlijnen. De uitkomsten worden gebruikt bij het opstellen van een nieuwe visie op dienstverlening. Op basis daarvan worden later eventuele verbetermaatregelen bepaald.

Deze visie op dienstverlening wordt mede vernieuwd omdat de vorige is verlopen en vanwege landelijke ontwikkelingen en veranderende wetgeving. De gemeenteraad heeft voor het onderzoek en de vervolgacties, waaronder het opstellen van die nieuwe visie, in totaal 50.000 euro beschikbaar gesteld.